ASPEK KEPERILAKUAN PADA PENGAMBILAN KEPUTUSAN

BAB I

PENDAHULUAN

A.    Latar Belakang

Pengambilan keputusan merupakan suatu proses mengombinasikan pendekatan yang rasional dan judgmental, yang prosesnya tidak dapat diformulasikan secara lengkap. Dalam proses ini, pengambil keputusan akan selalu menghadapi risiko yang berpengaruh pada proses judgment itu sendiri. Pemahaman terhadap proses pengambilan keputusan pada masalah yang kompleks sangatlah penting agar dapat mengambil keputusan dengan baik dan menghadapi risiko dengan bijak. Praktik pengambilan keputusan selama ini menunjukkan kompleksitas masalah dan keterbatasan kemampuan rasional manusia, maka orang akan melakukan pengambilan keputusan secara rasional dan juga dalam berbagai situasi, mengambil keputusan dengan proses heuristic.

Heuristik adalah proses yang dilakukan oleh individu dalam mengambil keputusan secara cepat, dengan menggunakan pedoman umum dan sebagian informasi saja. Proses ini mengakibatkan adanya kemungkinan bias, kesalahan, dan ketidakakuratan keputusan.

Kekeliruan konjungsi (conjuction fallacy) adalah pengambilan keputusan tentang kemungkinan terjadinya peristiwa konjungtif yang berbeda dengan logika teori probabilitas. Sementara itu, bias hainsait selama ini dikenal sebagai tendensi bias karena orang (evaluator) yang telah mendapatkan informasi tentang hasil merasa telah mengetahui suatu hasil sebelum suatu keputusan diambil. “Biasanya ini dipandang tidak adil bagi pengambil keputusan karena mengesampingkan keadaan ketika keputusan ini diambil.

B.   Tujuan

Dengan mengetahui resiko yang akan timbul dan apa saja factor yang mempengaruhi terjadinya bias dalam pengambilan keputusan, diharapkan kepada pembaca makalah dapat mengurangi resiko atas bias dalam pengambilan keputusan.

BAB II

PEMBAHASAN

A.   Pengertian Bias Dalam Pengambilan Keputusan

Penelitian menunjukkan bahwa penilaian seorang negosiator tidak selamanya “rasional.”  Dalam pengambilan keputusan seringkali terperangkap cacat keputusan, sehingga hasil-hasil perundingannya di bawah optimal.  Dalam literatur teori keputusan atau proses kognitif, misalnya yang dibangun atas temuan-temuan Tverski dan Kahneman, ini disebut bias atau heuristics.  Heuristics adalah semacam “jalan pintas” dalam proses pembuatan keputusan dan penilaian.  Seringkali, heuristics ini terjadi dalam kondisi ketidakpastian serta didasarkan atas data yang validitasnya terbatas.  Dengan demikian, ini tergolong kepada persoalan judgment under uncertainty dan judgment under risk.

B.   Beberapa faktor Penyebab adanya Bias dalam pengambilan keputusan

1.    Heuristics

Menggunakan “petunjuk praktis” untuk mempermudah pengambilan keputusan. Seorang yang mengambil keputusan di bawah tekanan deadline waktu, sering terjebak dalam salah pengambilan keputusan disebabkan karena hanya menggunakan informasi yang tidak lengkap dan kurang relevan untuk dijadikan landasan dalam pengambilan keputusan.

2.    Kutukan Pemenang [Winner’s Curse]

Pedagang setuju melepas dagangannya sesuai harga yang Anda ajukan.  Tapi mengapa Anda malah resah dan menyesal? 

Persoalan pokok dalam kutukan pemenang adalah: salah satu dari dua perunding memiliki informasi yang lebih banyak atau lebih baik – dalam kasus di atas, si pedagang.  Sementara, Anda menganggap enteng arti penting informasi akurat dalam transaksi.  Nasihat orang-orang tua, “teliti sebelum membeli,” sangat relevan dalam perundingan yang rasional.  Di sini “teliti” berarti mengumpulkan dan menggunakan informasi sebelum dan saat berunding.  (Apa beda “kutukan pemenang” dengan “Pak Tua yang selalu benar”?) 

3.    Pem-bingkai-an [Framing]

Memilih dan menggarisbawahi aspek tertentu dari suatu keadaan dengan mengabaikan aspek yang lain. Misalnya, Jimmy Connors, mantan petenis kaliber dunia mengatakan, “Ketika bertanding, saya cenderung ‘takut kalah’ daripada ‘ingin menang’”?  Dengan kata lain, prospek kalah lebih besar artinya bagi Connors daripada prospek menang.  Atau, ia cenderung menghindari resiko daripada mengambil resiko. 

Dalam perundingan, frame adalah soal bagaimana perunding merumuskan isu dan hasil yang mereka hadapi dalam suatu perundingan.  Framing – positif atau negatif, half empty atau half full, keuntungan atau kerugian – sangat penting artinya, terutama dalam membimbing seseorang memilih taktik berunding.  Penelitian menunjukkan bahwa perunding berbingkai kehilangan lebih sulit memberi konsesi dibanding perunding berbingkai perolehan.  Begitu pula, perunding berbingkai perolehan lebih berhasil dibanding yang berframe kehilangan, karena yang pertama berhasil mencapai lebih banyak kesepakatan dibanding yang kedua.  Sehubungan dengan perundingan harga, riset menunjukkan bahwa perunding yang berbingkai kehilangan bisa mencapai kesepakatan yang lebih optimal baginya bila berhadapan dengan perunding yang berbingkai perolehan.  Dengan kata lain, bingkai kehilangan bisa juga menjadi aset, yaitu bila lawan berunding menggunakan bingkai perolehan. 

Jadi, pada kunjungan berikutnya ke toko DVD bajakan (per keping Rp 10.000, setiap beli 5 gratis 1 keping), berapa keping akan Anda beli (baca: bingkai apa yang Anda gunakan)? 

4.    Kemiripan [Representativeness]

Menggambarkan analogi dan menilai kemiripan peristiwa  berdasar pada seberapa dekat peristiwa tsb menyerupai peristiwa yg lain. Sebagai contoh, hasil perundingan Munich 1938, Inggris setuju menutup mata atas agresi NAZI.  Dewasa ini, jika ada tendensi tutup mata terhadap suatu agresi, politisi internasional akan mengatakan,”Kalau dibiarkan, ini akan menjadi Munich kedua”.

Orang sering mencari kemiripan antara perundingan yang sedang dihadapinya dengan preseden di masa lalu.  Penilaian, pemilihan taktik, dan pengambilan keputusan pun kemudian cenderung disamakan dengan perundingan terdahulu yang dianggap serupa.  Padahal, yang serupa belum tentu sama, bukan?

5.    Ketersediaan [Availability]

Kehilangan objektivitas dalam pengambilan keputusan karena focus hanya pada kejadian yang baru terjadi. Misalnaya, seminggu terakhir, Anda menonton 5 film Johny Depp.  Ketika diminta mengusulkan nama aktor pria untuk diulas di rubrik film, Anda pun mengusulkan Johny Depp – bukan Al Pacino yang baru saja berulang tahun, Sean Penn yang lagi-lagi masuk pusat rehabilitasi, Leo diCaprio yang baru merilis film baru, Forrest Whittaker yang baru mendapat Oscar, atau Marlon Brando yang baru saja wafat.  Kenapa ya?

Ketersediaan adalah penggunaan contoh atau skenario yang tersedia dan gampang teringat (vivid, salient) untuk menilai frekuensi, probabilitas, atau plausibilitas suatu isu atau peristiwa.  Fakta atau informasi lain cenderung diabaikan hanya karena tidak segar dalam ingatan.  Sesuatu yang masih segar dalam ingatan perunding tampak lebih sering terjadi, lebih mungkin terjadi, atau lebih pantas terjadi.  Guna menghindari bias ketersediaan, perunding perlu hati-hati supaya ketersediaan informasi tertentu tidak menyebabkannya lupa menganalisis situasi negosiasi.  Ingat, informasi harus dinilai berdasarkan keandalannya, bukan ketersediaannya.  Bedakan antara informasi yang relevan dan dapat diandalkan dari yang masih segar dalam ingatan dan dikenal dekat.

6.    Kesalahan Biaya yg ditanamkan (Sunk Cost Errors) / Patokan awal dan penyesuaian [Anchoring and insufficient adjustment]

 Lupa bahwa tindakan yang sekarang tidak dapat mempengaruhi kejadian yang lalu dan hanya berhubungan dengan konsekuensi di masa depan. 1 x 10 x 100 x 1000 x 10000 sekilas terasa lebih kecil nilainya dibandingkan 10000 x 1000 x 100 x 10 x 1.  Dua tahun lalu Anda mendapat angpao Rp 500.000.  Tahun lalu Anda mendapat Rp 700.000.  Tahun ini, orang tua Anda sebenarnya punya rencana memberi Rp 1.000.000.  Sayang Anda hanya meminta Rp 900.000.  Mengapa demikian?

Sesuatu (informasi, skenario, preseden, dll) yang menjadi patokan awal biasanya berperan besar dalam pengajuan tawaran dan pembuatan konsesi.  Terkadang perunding terlampau terpaku pada patokan tersebut, sehingga gagal membuat penyesuaian yang tepat.  

Ketika perunding menanggapi tawaran awal lawan dengan mengajukan penawaran dan penyesuaian, ia telah menerima atau memberi kredibilitas terhadap patokan awal yang dibuat lawan.  Status quo, jalan keluar yang paling menonjol, dan focal point sering menjadi patokan awal.  Jika patokan awal terlalu ekstrem, apa yang Anda lakukan?  Re-anchoring dan atau threatening.  Menurut riset, penggunaan patokan awal terutama terjadi dalam situasi perundingan yang ditandai dengan ketidakpastian.

7.    Bias Kepuasan Yang cepat

Memilih alternatif yang menawarkan hasil yang cepat dan menghindari biaya yang cepat. Asumsi ini sering sekali salah. Misalnya Kita akan menerima pegawai baru, perusahaan tidak membuka lamaran secara terbuka, karena dinilai terlalu lama dan akan memakan biaya, jadi yang dilakukan perusahaan hanya mengandalkan referensi/promosi dari pkenalan pegawai lama, yang belum tentu akan dapat menguasai pekerjaan tersebut. Dibandingkan dengan diadakannya penerimaan secara terbuka dan dari hasil seleksi yang ketat, tentu hasilnya akan lebih maksimal.

8.    Bias Konfirmasi / Eskalasi yang tidak rasional

Mencari informasi yang menegaskan kembali pilihan yang lalu dan mengabaikan informasi yang berlawanan. Dalam suatu keputusan  yang telah diambil, banyak dari pengambil keputusan akan melanjutkan keputusan tersebut, untuk kasus yang sama tetapi dalam periode berbeda. Ini disebut eskalasi komitmen atau eskalasi konflik yang tidak rasional. Artinya, langkah yang telah diambil terus diikuti walaupun sudah tidak optimal dan menguntungkan.  Dalam bahasa dangdut,”Terlanjur basah, ya sudah mandi sekali.” Waktu, tenaga, uang, dan perhatian yang telah banyak dicurahkan menjadi pembenar untuk terus melanjutkan langkah yang diambil (supaya “pengorbanan” tidak sia-sia), walaupun tidak rasional lagi.  Perunding seharusnya tidak menjadikan sunk costs (investasi uang, waktu, tenaga, yang telah dilakukan) sebagai rujukan, tapi keadaan sekarang dan untung rugi masa depan. 

9.    Bias Peninjauan ke Belakang (Hindsight Bias)

Kesalahan meyakini bahwa suatu kejadian dapat diramalkan jika hasil aktual diketahui. Misalnya, anda membayangkan pacar Anda ngambek karena semalam Anda tidak apel (hujan deras, Sayang!).  Hari ini Anda datang membawakan coklat favoritnya, menyewakan DVD yang sudah lama ingin ditontonnya, dan menawarkan mengetikkan tugasnya.  Anda tidak tahu bahwa sebenarnya dia senang Anda tidak datang: tiga tugas kuliahnya selesai, bisa pesan delivery pizza (Anda selalu menolak diajak makan pizza), dan sempat bikin slumber party dengan teman-teman se-kost.  Nah lo!

Terkadang, seorang perunding beranggapan bahwa ia dan lawan rundingnya berbeda kepentingan atau bertikai mengenai sesuatu hal, padahal sebenarnya tidak.  Konflik yang ia bayangkan ternyata semu.  Malahan, ia dan lawan rundingnya menginginkan hal yang sama (common value).  Akan tetapi, karena bertindak berdasarkan anggapan adanya konflik, si perunding mendapatkan hasil yang tidak optimal. 

Dalam kasus di atas, Anda dan pacar memiliki common value: tidak apel.  Bias konflik semu membuat Anda menyangka telah membuat konsesi untuknya dengan membawakan coklat dll, padahal tidak.  Bayangkan jika pacar Anda dari awal menggunakan taktik strategic mispresentation dan berkata,”Oke, kamu boleh tidak apel, tetapi kamu harus A, B, dan C.”  Di mata Anda, ia seperti memberi konsesi (merelakan tidak diapeli), padahal ia mendapatkan semua yang diinginkannya: Anda tidak apel, A, B, dan C. 

10.  Persepsi yang Selektif [Reactive Devaluation]

Selektif mengatur dan  menafsirkan peristiwa yang berdasar pada persepsi mereka yang bias. Misalnya, dalam sebuah mediasi, Ahmad Dhani serta merta menolak klausul yang diajukan Maia.  Padahal, klausul yang sama, jika diajukan oleh Kak Seto, sang mediator, atau pihak ketiga lainnya (termasuk Mulan!), pasti akan diterima Ahmad Dhani.  Ini yang disebut reactive devaluation.

Perunding seringkali beranggapan bahwa usulan lawan hanya menguntungkan diri lawan sendiri, dan karenanya merugikan diri si perunding.  Akibatnya, sebagus apapun usul lawan, perunding pasti men-devaluasi-nya, alias mengurangi bobotnya.  Semakin rendah rasa percaya antarperunding, semakin tinggi kemungkinan masing-masing saling mendevaluasi usul lawan.

11. Bias Keacakan (Randomness Bias)

Menciptakan makna yang tidak diketahui dari peristiwa acak. Acapkali dari banyaknya peristiwa yang terjadi disekitar, kita malah sering mengambil salah satu kesimpulan dari salah satu peristiwa yang terjadi, padahal, peristiwa-peristiwa tersebut belum tentu dapat mewakili dari kesimpulan atas keputusan yang akan kita ambil, untuk satu peristiwa.

12. Terlalu percaya diri [Overconfidence]

Menganut pandangan positif yang tidak realistis tentang diri seseorang dan kinerja seseorang. Ada kalanya, seorang perunding terlalu yakin bahwa taktik dan ancamannya jitu, bahwa lawan akan segera menurunkan tuntutan atau memberi banyak konsesi, serta bahwa ia akan menang.  Merasa di atas angin, perunding enggan menurunkan tawaran dan memberi konsesi.  Dan karena tidak mengantisipasi kegagalan, ia pun tidak membuat rencana cadangan. 

Perunding yang terlalu PD biasanya hanya berorientasi pada perolehan sendiri.  Perunding yang berorientasi pada perolehan bersama cenderung melihat “both sides having equally strong cases” sehingga tidak serta merta melihat diri sendiri sebagai “yang pantas menang” atau “yang akan menang mudah”.

13. [Mood states]

Kapan terakhir kali Anda berunding saat sedang bete?  Kreatifkah jalan keluar yang disepakati dalam perundingan tersebut?

Riset menunjukkan bahwa suasana hati yang riang mengurangi kemungkinan perunding bersikap kasar serta meningkatkan kemampuan kognitifnya dalam mengenali solusi-solusi kreatif.  Suasana hati yang positif menjadikan perunding lebih banyak menaruh kepercayaan terhadap lawannya, lebih bersedia mendengar dan mengeksplorasi opsi, serta lebih banyak bertukar konsesi.  Konon, keberhasilan Henry Kissinger terletak pada kepiawaiannya menggunakan humor sebagai alat diplomasi.

Intinya, cacat keputusan seringkali terjadi karena perunding men-diskon informasi.  Men-diskon artinya menganggap enteng, mengurangi bobot, mengabaikan, atau bahkan mengingkari informasi tersebut.  Diskon dilakukan karena banyak alasan, antara lain karena informasi dianggap tidak relevan, tidak sesuai script, tidak selaras dengan patokan, tidak mirip, atau tidak segar; atau karena perunding merasa di atas angin, merasa benar sendiri, sedang bete, menghadapi konflik semu, atau sudah terlanjur mengorbankan banyak hal. 

C.   Resiko

Kita telah membahas tentang apa-apa saja factor yang menyebabkan terjadinya bias dalam pengambilan suatu keputusan. Adapun resiko yang akan timbul dari bias dalam pengambilan keputusan, adalah:

v  salah dalam pengambilan keputusan yang disebabkan karena hanya menggunakan informasi yang tidak lengkap dan kurang relevan untuk dijadikan landasan dalam pengambilan keputusan.

v  Merasa resah dan menyesal atas keputusan yang telah diambil.

v  Tidak optimalnya kinerja dari organisasi atau perusahaan karena adanya satu keputusan yang bias.

v  Terlewatnya kesempatan dalam mencapai keuntungan karena salah dalam pengambilan keputusan.

D.   Cara Mengatasi Bias dalam Pengambilan Keputusan

Yang Harus dilakukan oleh para manajer untuk memperbaiki pengambilan keputusan mereka agar tidak terjadi bias dalam pengambilan keputusan, antara lain:

l  Analisis situasi, seseuaikan gaya pengambilan keputusan anda dengan budaya nasional setempat, evaluasi kreteria, dan sistem penghargaan organisasi anda. Sesuaikan gaya keputusan anda untuk meyakinkan kecocokannya dengan budaya organisasi.

l  Waspada terhadap bias. Setiap keputusan pasti membawa bias. Jika anda sadar bahwa terdapat bias yang mempengaruhi penilaian anda, anda dapat mulai merubah cara anda dalam mengambil keputusan.

l  Kombinasikan analisis rasional dengan intuisi, karena kedua hal tersebut bukan pendekatan yang bertentangan dalam pengambilan keputusan. Dengan menggunakan keduanya akan dapat memperbaiki keefektifan keputusan anda.Begitu anda memperoleh pengalaman manajerial, pasti anda merasa semakin yakin dalam menetapkan proses intuitif anda diatas puncak analisis rasional anda.

l  Jangan pernah beranggapan keputusan pada hal tertentu dapat diterapkan pada setiap pekerjaan.Karena organisasi berbeda, begitu pula pekerjaan dalam organisasi. Keefektifan meningkat bila ada kecocokan gaya keputusan anda dengan kebutuhan pekerjaan. Contoh:  PK bergaya perintah lebih cocok dan efektif untuk pekerjaan yang menghendaki tindakan cepat seperti pekerjaan pialang saham.

l  Gunakan teknik perangsangan kreativitas. Anda dapat memperbaiki keefektifan pengabilan keputu-san dengan mencari solusi baru terhadap suatu permasalahan. Perangsangan kreativitas dapat sesederhana seperti mengatakan pada diri anda sendiri untuk berfikir kreatif dan secara spesifik mencari alternatif-alternatif yang unik, bisa mempraktekkan pembuatan daftar atribut dan teknik berfikir lateral.

BAB III

PENUTUP

A.   Kesimpulan

Salah satu masalah yang akan dihadapi dalam suatu organisasi atau sebuah perusahaan  adalah dalam pengambilan keputusan. Keputusan yang diambil akan sangat mempengaruhi dari operasional organisasi atau perusahaan tersebut.

            Keputusan yang diambil secara asal atau tanpa pertimbangan dari informasi yang akurat atas masalah yang akan diambil keputusannya akan menjadi bias dalam pengambilan keputusan. Bias yang terjadi dalam suatu pengambilan keputusan berdampak resiko yang akan dihadapi. Agar tidak terjadinya bias dalam pengambilan keputusan seorang manajer atau pimpinan harus mengetahui apa saja factor yang menyebabkan terjadinya bias dalam pengambilan keputusan. Setelah diketahuinya factor tersebut, diharapkan kepada manajer atau pimpinan akan dapat menghindari atau meminimalisir terjadinya bias dalam pengambilan keputusan.

Untuk mencegah terjadinya bias dalam pengambilan keputusan, ada beberapa cara yang harus diperhatikan; yaitu, sebelum mengambil sebuah keputusan manajer atau pimpinan harus  Analisis situasi, seseuaikan gaya pengambilan keputusan anda dengan budaya nasional setempat, evaluasi kreteria, dan sistem penghargaan organisasi anda. Sesuaikan gaya keputusan anda untuk meyakinkan kecocokannya dengan budaya organisasi, lalu mempeetimbangkan informasi yang berkaitan dengan masalah yang diambil keputusan.

Datar Pustaka

KONSEP KEPERILAKUAN dari PSIKOLOGI dan PSIKOLOGI SOSIAL

KONSEP KEPERILAKUAN

DARI PSIKOLOGI DAN PSIKOLOGI SOSIAL

1.      Sikap

Sikap adalah suatu hal yang mempelajari mengenai seluruh tendensi tindakan, baik yang menguntungkan maupun yang kurang menguntungkan, tujuan manusia, objek, gagasan, atau situasi. Istilah objek dalam sikap digunakan untuk memasukkan semua objek yang mengarah pada reaksi seseorang. Ketiga komponen sikap: pengertian (cognition), pengaruh (affect), dan perilaku (behavior). Susunan sikap yang dipandang berdasarkan ketiga komponen tersebut membantu untuk memahami kerumitan sikap dan hubungan potensial antara sikap dan perilaku.

a.       Komponen sikap

Sikap disusun oleh komponen teori, emosional, dan perilaku. Komponen teori terdiri atas gagasan, persepsi, dan kepercayaan seseorang mengenai penolakan sikap. Komponen emosional atau afektif mengacu pada perasaan seseorang yang mengarah pada objek sikap. Komponen perilaku mengacu pada bagaimana satu kekuatan bereaksi terhadap objek/sikap.

b.      Fungsi sikap

Sikap memiliki empat fungsi utama: pemahaman, kebutuhan akan kepuasan, defensif ego, dan ungkapan nilai. Pemahaman atau pengetahuan berfungsi untuk membantu seseorang dalam memberikan maksud atau memahami situasi atau peristiwa baru. Sikap juga melayani suatu hal yang bermanfaat atau fungsi kebutuhan yang memuaskan. Sikap juga melayani fungsi defensif ego dengan melakukan pengembangan guna melindungi manusia dari pengetahuan yang berlandaskan kebenaran mengenai dasar manusia itu sendiri atau dunianya. Sikap juga melayani fungsi nilai ekspresi.

c.       Sikap dan konsistensi

Orang-orang mengusahakan konsistensi antara sikap-sikapnya serta antara sikap dan perilakunya. Ini berarti bahwa individu-individu berusaha untuk menghubungkan sikap-sikap mereka yang terpisah dan menyelaraskan sikap dengan perilaku mereka sehingga mereka kelihatan rasional dan konsisten.

d.      Formasi sikap dan perubahan

Formasi sikap mengacu pada pengembangan suatu sikap yang mengarah pada suatu objek yang tidak ada sebelumnya. Perubahan sikap mengacu pada substitusi sikap baru untuk seseorang yang telah ditangani sebelumnya. Sikap dibentuk berdasarkan karakter faktor psikologis, pribadi, dan sosial. Hal pokok yang paling fundamental mengenai cara sikap dibentuk sepenuhnya berhubungan langsung dengan pengalaman pribadi terhadap suatu objek, yaitu pengalaman yang menyenangkan maupun tidak, traumatis, frekuensi kejadian, dan pengembangan sikap tertentu yang mengarah pada gambaran hidup baru.

e.       Beberapa teori terkait dengan sikap

1)      Teori Perubahan Sikap

Teori perubahan sikap dapat membantu untuk memprediksikan pendekatan yang paling efektif. Sikap, mungkin dapat berubah sebagai hasil pendekatan dan keadaan.

2)      Teori Pertimbangan Sosial

Teori pertimbangan sosial ini merupakan suatu hasil perubahan mengenai bagaimana orang-orang merasa menjadi suatu objek dan bukannya hasil perubahan dalam mempercayai suatu objek. Teori ini menjelaskan bahwa manusia dapat menciptakan perubahan dalam sikap individu jika mau memahami struktur yang menyangkut sikap orang lain dan membuat pendekatan setidaknya untuk dapat mengubah ancaman.

3)      Konsistensi dan Teori Perselisihan

Teori konsistensi menjaga hubungan antara sikap dan perilaku dalam ketidakstabilan, walaupun tidak ada tekanan teori dalam sistem. Teori perselisihan adalah suatu variasi dari teori konsistensi.

4)      Teori Disonansi Kognitif

Leon Festinger pada tahun 1950-an mengemukakan teori Disonansi Kognitif. Teori ini menjelaskan hubungan antara sikap dan perilaku. Disonansi dalam hal ini berarti adanya suatu inkonsistensi. Festinger mengatakan bahwa hasrat untuk mengurangi disonansi akan ditentukan oleh pentingnya unsur-unsur yang menciptakan disonansi itu, derajat pengaruh yang diyakini dimiliki oleh individu terhadap unsur-unsur itu, dan ganjaran yang mungkin terlibat dalam disonansi. Teori ini dapat membantu kecenderungan untuk mengambil bagian dalam perubahan sikap dan perilaku.

5)      Teori Persepsi Diri

Teori persepsi diri menganggap bahwa orang-orang mengembangkan sikap berdasarkan bagaimana mereka mengamati dan menginterpretasikan perilaku mereka sendiri. Teori ini mengusulkan fakta bahwa sikap tidak menentukan perilaku, tetapi sikap itu dibentuk setelah perilaku terjadi guna menawarkan sikap yang konsisten dengan perilaku.

6)      Teori Motivasi dan aplikasinya

Terdapat keyakinan bahwa perilaku manusia ditimbulkan oleh adanya motivasi. Dengan demikian, ada sesuatu yang mendorong (memotivasi) seseorang untuk berbuat sesuatu.

7)      Teori Motivasi Awal

Tiga teori spesifik dirumuskan selama kurun waktu tahu 1950-an. Ketiga teori ini adalah teori hierarki kebutuhan, teori X dan Y, dan teori motivasi higiene. Teori-teori ini bersifat awal karena: 1) teori-teori ini mewakili suatu dasar teori-teori kontemporer berkembang, dan 2) para manajer mempraktikkan penggunaan teori dan istilah-istilah ini untuk menjelaskan motivasi karyawan secara teratur.

8)      Teori Kebutuhan dan Kepuasan

Moslow menjelaskan suatu bentuk teori kelas. Teorinya menjelaskan bahwa masing-masing individu mempunyai beraneka ragam kebutuhan yang dapat mempengaruhi perilaku mereka.

Hierarki kebutuhan manusia oleh Moslow

a)      Kebutuhan fisiologis (physiologis needs), yaitu kebutuhan fisik, seperti rasa lapar, rasa haus, kebutuhan akan perumahan, pakaian, dan lain sebagainya.

b)      Kebutuhan akan keamanan (safety needs), yaitu akan kebutuhan keselamatan dan perlindungan dari bahaya, ancaman, perampasan atau pemecatan.

c)      Kebutuhan sosial (social needs), yaitu kebutuhan akan rasa cinta dan kepuasan dalam menjalin hubungan dengan orang lain, kebutuhan akan kepuasan dan perasaan memiliki serta diterima dalam suatu kelompok, rasa kekeluargaan, persahabatan, dan kasih sayang.

d)     Kebutuhan akan penghargaan (esteem needs), yaitu kebutuhan akan status atau kedudukan, kehormatan diri, reputasi, dan prestasi.

e)      Kebutuhan akan aktualisasi diri (self actualization needs), yaitu kebutuhan pemenuhan diri untuk mempergunakan potensi ekspresi diri dan melakukan apa yang paling sesuai dengan dirinya.

9)      Teori Prestasi

Teori ini pada awalnya dikembangkan oleh McClelland pada awal tahun 1990. Teori McClelland mempunyai suatu faktor hierarki yang memotivasi perilaku. Dalam kasus ini, terdapat tiga faktor yaitu prestasi, kekuatan, dan afiliasi. Riset yang dilakukan oleh McClelland memberi hasil bahwa terdapat tiga karakreristik dari orang yang memiliki kebutuhan prestasi yang tinggi, yaitu :

a)      Orang yang memiliki kebutuhan prestasi yang tinggi memiliki rasa tanggung jawab yang tinggi terhadap pelaksanaan suatu tugas atau pencarian solusi atas suatu permasalahan.

b)      Orang yang memiliki kebutuhan prestasi yang tinggi cenderung menetapkan tingkat kesulitan tugas yang moderat dan menghitung risikonya.

c)      Orang yang memiliki kebutuhan prestasi yang tinggi memiliki keinginan yang kuat untuk memperoleh umpan balik (feedback) atau tanggapan atas pelaksanaan tugasnya.

10)  Teori Motivasi

Pada pertengahan tahun 1960-an Herzberg mengajukan suatu teori motivasi yang di bagi kedalam beberapa faktor. Asumsi terpenting dari bentuk teori Herzberg adalah faktor yang mempunyai pengaruh positif dalam motivasi dan menjadi bahan perbedaan yang menyenangkan dari seluruh pengaruh negatif. Faktor-faktor ini meliputi: kebijakan perusahaan, kondisi pekerjaan, hubungan perseorangan, keamanan kerja, dan gaji. Faktor motivasi meliputi: prestasi, pengakuan, tantangan pekerjaan, promosi, dan tanggung jawab.

11)  Teori Keadilan

Teori keadilan pertama kali dipublikasikan oleh Adam pada tahun 1963. Dalam teori keadilan, kunci ketidakpuasan terhadap pekerjaan yang dilakukan oleh seorang individu adalah jika orang tersebut membandingkannya dengan lingkungan lainnya.

12)  Teori ERG

Teori ERG (Existence, Relatedness, Growth) menganggap bahwa kebutuhan manusia memilki tiga hierarki kebutuhan, yaitu kebutuhan akan eksistensi (existence needs), kebutuhan akan keterikatan (relatedness needs), dan kebutuhan akan pertumbuhan (growth needs).

13)  Teori Harapan

Teori ini dikembangkan sejak tahun 1930-an oleh Kurt Levin dan Edward Tolman. Teori harapan disebut juga teori valensi atau teori instrumentalis. Ide dasar teori ini adalah bahwa motivasi ditentukan oleh hasil yang diharapkan akan diperoleh seseorang sebagai akibat dari tindakannya. Variabel-variabel kunci dalam teori harapan adalah: usaha (effort), hasil (income), harapan (expectancy), instrumen-instrumen yang berkaitan dengan hubungan antara hasil tingkat pertama dengan hasil tingkat kedua, hubungan antara prestasi dan imbalan atas pencapaian prestasi, serta valensi yang berkaitan dengan kader kekuatan dan keinginan seseorang terhadap hasil tertentu.

14)  Teori Penguatan

Teori Penguatan memiliki konsep dasar yaitu :

a)      Pusat perhatian adalah pada perilaku yang dapat diukur, seperti jumlah yang dapat diproduksi, kualitas produksi, ketepatan pelaksanaan jadwal produksi, dan sebagainya.

b)      Kontinjensi penguatan (contingencies of reinforcement), yaitu berkaitan dengan urutan-urutan antara stimulus, tanggapan, dan konsekuensi dari perilaku yang ditimbulkan.

c)      Semakin pendek interval waktu antara tanggapan atau respon karyawan (misalnya prestasi kerja) dengan pemberian penguatan (imbalan), maka semakin besar pengaruhya terhadap perilaku.

15)  Teori Penetapan Tujuan

Teori ini dikembangkan oleh Edwin Loceke (1986) konsep dasar dari teori ini adalah bahwa karyawan yang memahami tujuan (apa yang diharapkan organisasi terhadapnya) akan terpengaruh perilaku kerjanya.

16)  Teori Atribusi

Teori ini dikembangkan oleh Fritz Heider yang berargumentasi bahwa perilaku seseorang ditentukan oleh kombinasi antara kekuatan internal (internal forces), yaitu faktor-faktor yang berasal dari dalam diri seseorang, seperti kemampuan atau usaha, dan kekuatan eksternal (external forces), yaitu faktor-faktor yang berasal dari luar seperti kesulitan dalam pekerjaan atau keberuntungan.

17)  Teori Agensi

Teori ini mengasumsikan kinerja yang efisien dan bahwa kinerja organisasi ditentukan oleh usaha dan pengaruh kondisi lingkunngan. Teori ini secara umum mengasumsikan bahwa principal bersikap netral terdadap risiko sementara agen bersikap menolak usaha dan risiko.

18)  Pendekatan Dyadic

Pendekatan tersebut menyatakan bahwa ada dua pihak, yaitu atasan (superior) dan bawahan (subordinate), yang berperan dalam proses evaluasi kinerja. Pendekatan ini dikembangkan oleh Danserau et al. pada tahun 1975. Danserau menyatakan bahwa pendekatan ini tepat untuk menganalisis hubungan antara atasan dan bawahan karena mencerminkan proses yang menghubungkan keduanya.

2.      Persepsi

Persepsi adalah bagaimana orang-orang melihat atau menginterprestasikan peristiwa, objek, serta manusia. Menurut kamus Bahasa Indonesia, persepsi adalah tanggapan (penerimaan) langsung dari sesuatu atau proses seseorang mengetahui beberapa hal melalui pancaindra. Sedang dalam lingkup yang lebih luas persepsi merupakan suatu proses yang melibatkan pengetahuan sebelumnya dalam memperoleh dan menginterprestasikan stimulus yang ditunjukkan oleh pancaindra.

Faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi

·         Faktor dalam situasi

Yang terdiri dari waktu, keadan (tempat kerja), keadan sosial.

·         Faktor pada pemersepsian

Yang terdiri dari sikap, motif, kepentingan, pengalaman, dan pengharapan.

·         Faktor pada target

Yang terdiri dari hal baru, gerakan, bunyi, ukuran, latar belakang, dan kedekatan.

a.       Rangsangan fisik vs kecenderungan individu

Rangsangan Fisik adalah input yang berhubungan dengan perasaan, seperti pegelihatan dan sentuhan. Sedang Kecenderungan Individu meliputi alasan, kebutuhan, sikap, pelajaran dari masa lalu dan harapan. Perbedaan persepsi antar orang-orang disebabkan karena perasaan individu yang menerimanya berbeda fungsi dan hal ini terutama disebabkan oleh kecenderungan perbedaan. Empat faktor lain yang berhubungan dengan kecenderungan individu adalah kekerabatan, perasaan, arti penting, dan emosi.

b.      Keterkaitan persepsi bagi para Akuntan

Perilaku para akuntan dapat menerapkan pengetahuan persepsi terhadap banyak aktivitas organisasi. Misalnya dalam evaluasi kinerja, cara penilaian atas seseorang mungkin dipengaruhi oleh ketelitian persepsi penyelia. Kesalahan atau bias penilaian mungkin diakibatkan oleh sandiwara yang mencoba untuk menakut-nakuti sehingga karyawan merasa tidak puas dan meninggalkan perusahaan. Oleh karena itu para penyelia perlu mengenali perasaan mereka terhadap bawahannya. Bawahan tertentu dapat mempengaruhi evaluasi mereka, dan harus waspada terhadap sumber penyimpangan persepsi ini. Kesalahan persepsi dapat juga mendorong ke arah ketegangan hubungan antar pribadi karyawan. Ketika sesuatu dilihat sebagai sesuatu yang menegangkan seorang penyelia perlu menentukan penyebab terjadinya peristiwa bisnis yang dipandang berbeda oleh orang-orang yang berbeda.

c.       Persepsi orang membuat penilaian mengenai orang lain

Dalam bahasan mengenai persepsi orang dalam membuat penilaian terhadap orang lain, hal ini akan dikaitkan dengan teori atribusi. Teori atribusi merupakan penjelasan dari cara-cara manusia menilai orang secara berlainan, bergantung pada makna apa yang dihubungkan ke suatu perilaku tertentu. Pada dasarnya teori ini menyarankan bahwa jika seseorang mengamati perilaku seorang individu, orang tersebut berusaha menentukan apakah perilaku itu disebabkan oleh faktor internal atau eksternal, tetapi penentuan tersebut sebagian besar bergantung pada tiga faktor berikut:

1)      Kekhususan (ketersendirian) merujuk pada apakah seorang individu memperlihatkan perilaku-perilaku yang berlainan dalam situasi yang berlainan.

2)      Konsesus yaitu jika semua orang yang menghadapi suatu situasi yang serupa bereaksi dengan cara yang sama. Contoh perilaku karyawan yang terlambat akan memenuhi kriteria ini jika semua karyawan yang mengambil rute yang sama ke tempat kerja juga terlambat.

3)      Konsistensi. Di sini dicari konsistensi dari tindakan seseorang apakah orang tersebut memberikan reaksi yang sama dari waktu ke waktu. Contoh apabila seorang karyawan datang terlambat beberapa menit saja tidak dipersepsikan dengan cara yang sama oleh karyawan yang baginya keterlambatan itu kasus yang luar biasa (karena tidak pernah terlambat).

3.      Nilai

Nilai secara mendasar dinyatakan sebagai suatu modus perilaku atau keadaan akhir dari eksistensi yang khas dan lebih disukai secara pribadi atau sosial dibandingkan dengan suatu modus perilaku atau keadaan akhir yang berlawanaan.

a.       Arti penting nilai

Dalam mempelajari perilaku dalam organisasi, nilai dinyatakan penting karena nilai meletakkan dasar untuk memahami sikap serta motivasi dan karena nilai mempengaruhi sikap manusia. Seseorang memasuki organisasi dengan gagasan yang dikonsepkan sebelumnya mengenai apa yang seharusnya dan apa yang tidak seharusnya.

b.      Nilai dan dilema etika

Permasalahan profesi akuntansi sekarang ini banyak dipengaruhi masalah kemerosotan standar etika dan krisis kepercayaan. Krisis kepercayaan ini seharusnya menjadi pelajaran bagi para akuntan untuk lebih berbenah diri, memperkuat kedisiplinan, mengatur dirinya dengan benar, serta menjalin hubungan yang lebih baik dengan para klien atau masyarakat luas. Misal: skandal Enron yang melibatkan Arthur Anderson, serta skandal Worldcom, membuat profesi akuntan menjadi gempar.

Ihksan menambahkan cara yang lebih baik dan ideal dalam mengatasi dilema ini adalah dengan mempertimbangkan kecukupan dari kesempatan yang ada selanjutnya memberikan reaksi terhadap apa yang menjadi kekhawatiran di dalamnya.

4.      Pembelajaran

Pembelajaran adalah proses dimana perilaku baru diperlukan. Pembelajaran terjadi sebagai hasil dari motivasi, pengalaman, dan pengulangan dalam merespons situasi. Kombinasi dari motivasi, pengalaman, dan pengulangan dalam merespons situasi ini terjadi dalam tiga bentuk: pengaruh keadaan klasik, pengaruh keadaan operant, dan pembelajaran sosial.

a.       Pengkondisian Keadaan Klasik

Secara ringkas pengkondisian klasik pada hakikatnya merupakan proses pembelajaran suatu respons dan suatu rangsangan yang tidak terkondisi. Dengan menggunakan rangsangan yang berpasangan, yang satu memaksa yang lain netral, rangsangan yang netral menjadi suatu rangsangan terkondisi yang kemudian meneruskan sifat-sifat dari rangsangan tidak terkondisi.

b.      Pengkondisian Operant

Pengkondisian operant menyatakan bahwa perilaku merupakan suatu fungsi dari konsekuensi-konsekuensi. Perilaku operant berarti perilaku yang bersifat sukarela atau perilaku yang dipelajari sebagai kontras terhadap perilaku semacam itu, yang dipengaruhi oleh ada atau tidak adanya pungutan yang ditimbulkan oleh konsekuensi-konsekuensi dari perilaku tersebut.

c.       Pembelajaran Sosial

Walaupun teori pembelajaran sosial merupakan suatu perpanjangan dari pengondisian operant, di mana teori tersebut mengandalkan perilaku sebagai suatu fungsi dari konsekuensi-konsekuensi, teori itu juga mengakui eksistensi pembelajaran observasional (lewat pengamatan) dan pentingnya persepsi dalam belajar.

5.      Kepribadian

Aplikasi utama dari teori kepribadian dalam organisasi adalah memprediksikan perilaku. Pengujian terhadap perilaku ditentukan oleh banyaknya efektivitas dalam tekanan pekerjaan, siapa yang akan menanggapi kritikan dengan baik, siapa yang pertama harus dipuji dahulu sebelum berbicara mengenai perilaku tidak diinginkan, siapa yang menjadi seorang pemimpin potensial. Semuanya itu merupakan bentuk-bentuk pemahamaan atau kepribadian.

a.       Penentu kepribadian

Suatu argumen dini dalam riset kepribadian adalah apakah kepribadian seseorang merupakan hasil keturunan atau lingkungan. Kepribadian tampaknya merupakan hasil dari kedua pengaruh tersebut. Selain itu, dewasa ini dikenal faktor ketiga, yaitu faktor situasi

1)      Keturunan

Pendekatan keturunan beragumentasi bahwa penjelasan paling akhir dari kepribadian seseorang individu adalah struktur molekul dari gen yang terletak dalam kromosom.

2)      Lingkungan

Di antara faktor-faktor yang menekankan pada pembentukan kepribadian adalah budaya dimana seseorang dibesarkan, pengondisian dini, norma-norma di antara keluarga, teman-teman, dan kelompok-kelompok sosial, serta pengaruh lain yang dialami.

3)      Situasi

Faktor ini mempengaruhi dampak keturunan dan lingkungan terhadap kepribadian. Kepribadian seseorang walaupun kelihatannya mantap dan konsisten, dapat berubah pada kondisi yang berbeda.